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"Internet sarà per l'economia del XXI secolo ciò che la benzina è stata per quella del XX." Craig Barrett
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E-Commerce
Tutti vogliono che il loro sito di commercio elettronico sia di successo, ma per esserlo è necessaria la massima cura dei dettagli e sopratutto dei clienti. Una buona realizzazione tecnica, per un sito di commercio elettronico, è data per scontata: in caso contrario nessun cliente sarà ben disposto all'acquisto.
I clienti sono tutto, e non si accontentano più di sfogliare liste di prodotti alla ricerca di ciò che desiderano. I clienti ormai acquistano in modo diverso: si aspettano promozioni, informazioni dettagliate e, data la sovrabbondanza di prodotti e il continuo bombardamento mediatico, anche consigli sull'acquisto. I siti di maggior successo integrano sezioni personalizzate per ogni utente sulla base delle loro preferenze: come nei negozi fisici, ai clienti piace sentirsi importanti ed essere ricordati dal venditore.
I clienti che entrano in un sito con la precisa idea di comprare un determinato prodotto sono sempre meno, spesso anzi anche i clienti più convinti alla fine cambiano idea. La maggioranza entra in un negozio (fisico o virtuale) senza le idee chiare per essere consigliato e invitato dai prodotti. I prodotti non sono più oggetti passivi in attesa di essere consumati, ma merce attiva che coinvolge il cliente e lo invoglia all'acquisto. Un sito di e-commerce deve sapersi adeguare e riflettere i cambiamenti che avvengono a livello di consumi e di società, per poter continuare ad attrarre una clientela che è sempre meno fedele ai negozi.
Per ottenere questo risultato è necessario affidarsi a dei professionisti che possano affiancare alle competenze tecniche, anche ottime conoscenze nelle nuove dinamiche di consumo e vendita online. |
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comunicazione dal 1990
